Com gestionem els enviaments

La Lenta efectua el lliurament de la teva comada a www.lalenta.beer en un termini mitjà de 24-72 hores laborals des del moment de la compra. En cas d’incompliment d’aquest termini, posa’t en contacte amb nosaltres a través de l’adreça electrònica info@lalenta.beer

El lliurament sempre es realitza a l’adreça d’enviament facilitada a la comanda. Aquest adreça d’enviament pot ser diferent a l’adreça de facturació.

El cost d’enviament de la comanda es calcularà automàticament a l’hora de realitzar la comanda, al pas previ al pagament.

Per a destinacions i comandes diferents a les especificades en el programa, cal enviar un correu electrònic a info@lalenta.beer detallant el tipus de comanda i la destinació, perquè us informem de les despeses de transport i disponibilitats.

Anul·lació de la comanda

La Lenta permet l’anul·lació de la compra per part de l’usuari, mentre la comanda no hagi sortit del magatzem de lalenta.beer. Un cop la comanda sigui en mans de l’empresa transportista i hagi sortit de les instal·lacions de lalenta.beer, la comanda no es podrà anul·lar i l’usuari haurà d’efectuar la devolució del producte exercint el seu dret de de desistiment de la compra en un termini màxim de 7 dies hàbils.

L’anul·lació de la compra només es podrà fer efectiva a través de l’adreça electrònica info@lalenta.beer o trucant al 654980344 en l’horari d’atenció al client (de dilluns a divendres de 9h a 13h).

Devolucions

Des de lalenta.beer et recomanem que no acceptis cap lliurament en males condiciones (caixa oberta, trencada, mullada, etc.). En cas que detectis que el paquet no està en condicions òptimes, l’empresa transportista ens informa de la incidència i des de lalenta.beer se’t farà arribar de nou la teva comanda.

Si malgrat tot, en obrir el paquet te n’adones que la teva comanda no ha arribat en bones condicions, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça electrònica info@lalenta.beer

Devoluciones de productos defectuosos

En cas que l’usuari consideri un producte defectuós en el moment del lliurament, haurà de notificar-ho a La Lenta a través de l’adreça electrònica info@lalenta.beer

Així mateix, La Lenta garanteix a l’usuari la reparació del producte, la seva substitució, rebaixa del seu preu o resolució del contracte de compravenda, gestions que seran gratuïtes per a l’usuari. La Lenta respondrà de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini màxim de 2 anys des de l’entrega del producte.

L’usuari, per part seva, haurà d’informar a La Lenta de la falta de conformitat en un termini inferior als 2 mesos des que en va tenir coneixement. En cas que no es pugui/n substituir el/s producte/s, es reemborsarà íntegrament la quantitat pagada per aquest/s producte/s.

Devolucions en exercici del dret a dessistir la compra

Tots els productes comprats a lalenta.beer podran ser retornats i reemborsats, sempre que l’usuari comuniqui la intenció de retornar el/s producte/s en un termini màxim de 7 dies hàbils a comptar des de la data de lliurament. La Lenta tan sols acceptarà devolucions que compleixin les següents condicions:

• El producte ha d’estar en l’estat, embalatge i etiquetatge originals.
• L’enviament s’ha d’efectuar amb la mateixa caixa de cartró en què es va rebre la comanda. En el supòsit que no pugui fer-se amb la caixa protectora original, l’usuari haurà fer la devolució en una caixa que garanteixi la protecció del contingut a fi que aquest arribi a La Lenta en bones condicions.
• Cal incloure una còpia de la factura dins del paquet, indicant els productes retornats i el motiu de la devolució.

Després de revisar l’estat dels articles retornats, La Lenta comunicarà a l’usuari si té dret a la devolució de la quantitat abonada pels articles adquirits. En cas d’exercici del dret a desistir, només s’exigirà a l’usuari que es faci càrrec dels costos de devolució del producte.

La devolució de l’import s’efectuarà en un termini màxim de 30 dies des de la data que l’usuari va comunicar la intenció de desistir i mitjançant el mateix mètode de pagament que l’usuari va escollir al moment de realitzar la comanda.