Cómo gestionamos los envíos

La Lenta efectúa la entrega de tu pedido a www.lalenta.beer en un plazo medio de 24 a 72 horas laborales desde el momento de la compra. En caso de incumplimiento de este plazo, contacta con nosotros a través de la dirección electrónica info@lalenta.beer.

La entrega siempre se realiza en la dirección de envío facilitada en el pedido. Esta dirección de envío puede ser diferente a la dirección de facturación.

El coste de envío del pedido se calculará automáticamente a la hora de realizar el pedido, en el paso previo al pago.

Para destinos y pedidos diferentes a los especificados en el programa, hay que enviar un correo electrónico a info@lalenta.beer detallando el tipo de pedido y el destino, para que os informemos de los gastos de transporte y disponibilidades.

¿Puedo anular mi pedido?

La Lenta permite la anulación de la compra por parte del usuario, mientras el pedido no haya salido del almacén de lalenta.beer. Una vez el pedido esté en manos de la empresa transportista y haya salido de las instalaciones de lalenta.beer, el pedido no se podrá anular y el usuario deberá efectuar la devolución del producto ejerciendo su derecho de de desistimiento de la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.

La anulación de la compra sólo se podrá hacer efectiva a través de la dirección electrónica info@lalenta.beer o llamando al 654980344 en el horario de atención al cliente (de lunes a viernes de 9h a 13h).

Devoluciones

Desde lalenta.beer te recomendamos que no aceptes ninguna entrega en malas condiciones (caja abierta, rota, mojada, etc.). En caso de que detectes que el paquete no está en condiciones óptimas, la empresa transportista nos informa de la incidencia y desde lalenta.beer se te hará llegar de nuevo tu pedido.

Si a pesar de todo, al abrir el paquete te das cuenta que tu pedido no ha llegado en buenas condiciones, contacta con nosotros a la dirección electrónica info@lalenta.beer.

Devoluciones de productos defectuosos

En caso de que el usuario considere un producto defectuoso en el momento de la entrega, deberá notificarlo a La Lenta a través de la dirección electrónica info@lalenta.beer.

Asimismo, La Lenta garantiza al usuario la reparación del producto, su sustitución, rebaja de su precio o resolución del contrato de compraventa, gestiones que serán gratuitas para el usuario. La Lenta responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de 2 años desde la entrega del producto. El usuario, por su parte, deberá informar a La Lenta de la falta de conformidad en un plazo inferior a los 2 meses desde que tuvo conocimiento. En caso de que no se puedan sustituir los producto, se reembolsará íntegramente la cantidad pagada por estos productos.

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir la compra

Todos los productos comprados en lalenta.beer podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comunique la intención de devolver los productos en un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega. La Lenta sólo aceptará devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en el estado, embalaje y etiquetado originales.
• El envío se efectuará con la misma caja de cartón en la que se recibió el pedido. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora original, el usuario deberá hacer la devolución en una caja que garantice la protección del contenido a fin de que éste llegue a La Lenta en buenas condiciones.
• Hay que incluir una copia de la factura dentro del paquete, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Después de revisar el estado de los artículos devueltos, La Lenta comunicará al usuario si tiene derecho a la devolución de la cantidad abonada por los artículos adquiridos. En caso de ejercicio del derecho a desistir, sólo se exigirá al usuario que se haga cargo de los costes de devolución del producto.

La devolución del importe se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha que el usuario comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el usuario escogió al momento de realizar el pedido.